こんにちは！！！

東口店　ヘア　高田です　(*^_^*)

今日は、先日行われたアンジュ東口店の会議の模様をご紹介します(^o^)

会議のﾃｰﾏは、『お客様の気持ちをトコトン考える！！』です！

実際に起きたある企業のクレームの事例を基に、皆でディスカッションしあいました。

実際のお客様と社員のやりとりに対して、

その時のやりとりひとつひとつに対し、お客様はどんなお気持ちになり、

どんな悲しいお気持ちになったか？

お客様は何を求めてきてくださっていたのか？

それを1年目のスタッフから、ベテランスタッフまで、それぞれが自由闊達に意見を言い合い、

お客様のお気持ちを『トコトン』考え、毎日のお客様とのかかわりに生かしていく、大事な時間となりました！！(^o^)

こういう機会って、すごく楽しいんです♪

みんなのいろんな気持ちを聞く事ができるからです！

こうして色々な勉強をして、お客様によりお喜びいただけるよう、日々頑張ります！！！